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第301章 你希望我怎么提升服务质量

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    听顾鲲说得那么坚决、似乎完全没有因为新增了一项“每年卖油40亿美元”的收入而故步自封、陷入资源诅咒,山崎先生作为合作者,当然也是挺欣慰的。

    山崎赞许地点点头,追问道:“那么,能说说目前这批历史遗留的‘提前预定高端客源’消化掉之后,你们有什么新的优惠政策力度、来拉新的客源呢?

    我也实话跟你说了吧,我觉得欧美土豪来亚洲玩的这块市场,一两年内都是复苏没戏了。如果您考虑给我们曰本人更多的优惠,那么凭我们JTB的势力,拉更多的曰本有钱人来填补欧美人走后留下的空缺,绝对是没有问题的。”

    看样子,“兰方人之前靠走狗S运,才在九月中旬那起黑天鹅事件后,暂时躲过了客流下跌”这种认知,在所有旅游业同行心里,都已经形成刻板印象了。

    不光中东和摩纳哥的竞争者在这么想,连日韩市场的供应链上下游合作者也在这么担心。

    很有必要提振一下合作者的信心。

    不过,顾鲲摸了摸下巴上的胡渣子,总觉得山崎这番话的后半段,听起来有些不舒服。心说:尼玛!这曰本人原来是想趁兰方的高端奢侈享受设施,在这个黑天鹅淡季里租不出去,所以来要求老子打折处理?

    哥长相像是那种卖东西会打折的人么?不知道哥的口号是从不打折,爱买买不买滚?

    给自己正名的事儿是不能含糊的,所以顾鲲清了清嗓子,换了副非常严肃地表情,义正辞严地正告:“振兴举措当然是有的,不过不是打折。我们兰方人可以挥金如土的请客,那是对朋友的欢迎礼遇、是华夏礼仪之邦的优雅体现。但生意就是生意,我们绝不打折。”

    顾鲲说这句话时,音量都不自觉地提高了,以至于旁边一些原本只是暗中观察、准备等时机成熟再伺机蹭过来搭讪提问的客人,也都悄悄靠了过来,准备听个仔细。

    山崎先生也被顾鲲的态度弄得微微有些不悦,毫不退让地反问:“哦?兰方坚持绝不打折?那我倒是想听听,你们近期有什么其他方面的扩大旅游需求的举措呢。”

    山崎虽然自己本人不是很有钱,只是个职业经理人,但他执掌的JTB集团,实力可是非同小可,所以他很不爽别人当面驳他的面子。

    诸位可不要小看了这个JTB,这公司可不仅仅是“曰本第一大旅游集团”那么简单,哪怕在全世界范围内,也是能在旅游业公司里规模排名第二的,仅次于法国佬的EDEB在旅游业市场的势力,基本算是全亚洲第一了。

    这也跟西方国家的旅游业分散现状有关,西方国家的旅游业市场很开放,签证又容易,民族流动也多,所以不容易形成旅游业的垄断巨头。曰本人早年则是出了名的民族主意,对外国人卡得又严,签证权收得很高,所以小企业不容易发展起来。

    法国人之所以能有一家跟曰本人硬扛的,那也是仗着法国是西方大国里历史文化最悠久、旅游资源最丰富了。毕竟五核大国里面,西方国家中也就法国最有文化底蕴,布列塔尼和大洋国跟法国一比就是个土老帽。

    德国人文艺复兴前也是个土老帽,而且连五大国也排不进,意大利人旅游和文化奢侈资源底蕴倒是可以和法国略争长短,可惜国家本身太弱太搞笑了。综上诸多元素,造就了国际旅游业巨头最顶层,日法两强抗衡的格局。

    顾鲲对于这种供应链上的合作者,肯定要拿出有理有据让人心服口服的建议,让人觉得你是一碗水端平的。

    尽管心里早就算计过这事儿了,事到临头,顾鲲依然清了清嗓子,整理一下脑回路,才淡定地开口:

    “考虑到未来欧美游客,尤其是大洋国的游客,肯定会进一步锐减,对亚洲朋友的优惠肯定是免不了的。不能打折的话,我们只能在出行的便利程度和快捷性方面做文章,尽量让客人说走就走、不用多做攻略筹划。

    为了这一点,我们会从三个方面强化服务,确保价格不提升的情况下,服务质量提上去。

    第一个,就是准备提供加大兰方全市的服务业从业人员外语水平。原先对于华夏客人,语言肯定是没有障碍的。兰方本地人母语就是汉语,近年来,就算是有东欧白人服务从业者涌入,我们也都是准入考核过的,汉语不过关绝对不能来这儿工作。

    不过,既然要展示我们进一步服务好全亚洲客人的态度,我们也肯定不会满足于此,未来两三年内,我们会持续由兰方王室和当局公费出资,培训现有全体服务人员的外语水平。要求服务人员群体掌握... -->>
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