6.进退

。高层很注重新店的试营业，他们想要把办公楼咖啡店和线上咖啡店这样的模式作为公司未来的战略之一发展。

    所以新店员工多少都感受到一点压力，一方面还在继续社会招聘，另一方面希望赶紧把店内人手培训出来。沈曼卿跟在经理身边学习，陆思齐鼓励她，希望能早日看到她能够独当一面。

    店里的小姑娘喊沈曼卿“沈组长”，沈曼卿笑着跟她说叫她的名字就好，女生看了一眼她的胸牌，顺口地喊她的英文名，“好呀，Mandy姐，你叫我Anya就好。”

    沈曼卿愣了一下，年轻人真是有活力，冲她笑笑，接受了这个称呼。

    可没想到营业没几天就出了状况。

    他们在写字楼中段营业，楼里上班的白领可以来店里点餐喝咖啡，也可以通过手机点单。沈曼卿手下的Anya，正是这个小姑娘，去了许久都不见回，打电话也没人接。她觉得奇怪，要来送餐信息，一层一层去找，到了地方发现差点出事。

    送餐的姑娘正是Anya试图给顾客解释什么，正把咖啡捧在手里递给对方，就见穿短裙的年轻顾客一把抓过冰咖啡，全部狠狠泼到她的脸上。

    Anya被泼愣住，停顿两秒，冲着顾客激动问：“你有病啊，这是干嘛？”

    眼看两人要发生肢体冲突，沈曼卿见状忙上去拦住。

    Anya被沈曼卿拦住，她还是个在校生，没受过这样的侮辱，被气得快要哭出来，带着哭腔说：“Mandy姐，是她欺人太甚。她说我们冰咖啡冰块加的太多了要退钱，我就跟她说可以帮她换一杯，她就说我们浪费她的时间要投诉。”Anya竹筒倒豆子似的把事情说清，就算是工作不顺，也不能拿她撒气呀？送餐的小姑娘想不通。

    “凭你这种态度，我泼你一身水都算是轻的。”

    午休时间办公室本来就没几个人，有人看到想来劝，见到女顾客凶神恶煞的表情，又退回去。

    “你是负责人是不是，你们店也太黑了，一杯咖啡半杯是冰块，是不是存心想骗钱？”顾客瞄了一眼沈曼卿的胸牌，“你们店还想不想在这栋楼开下去了？要不要我帮你们宣传一下你们做的好事？”

    “吴小姐对吗？是这样的，我给您解释一下 ……”沈曼卿第一次遇到这样的情况，试图解释。

    可哪想到对方吃定了他们是新店，无理打断她说道：“我不管，这是你们的问题，我建议你和上面反映一下，赔偿我就不多做要求，给我重新做一杯，退款和赔偿你们自己看着办。你们不懂什么叫尊重顾客吗？”

    沈曼卿就算是个好脾气，也被她逼得不知道说什么是好。

    “顾客的要求当然要尊重，但是不包括白吃白喝。”送餐的姑娘忍不住跳脚，她实在是听不下去了。

    “谁白吃白喝，谁白吃白喝？你小丫头片子会不会说话？你今天别走，把话说清楚了。”顾客一拍桌子，手指着送餐的小姑娘，翘起二郎腿坐在办公椅上翻了个白眼，她又看向沈曼卿，“还有你，你要是不能做主，叫你上面人来，少废话。顾客权益都是被你们这样的黑店损害的。”

    沈曼卿拍拍Anya的后背，对客人说：“这样，我们先给您道个歉，然后我们再说冰块的问题好吗？”

    Anya抹了把脸，脾气上来，“组长，你没脾气，我还有脾气呢，我什么都没做，凭什么要受气。你这么能不分青红皂白，反正我是不会道歉的，谁爱道歉谁去，大不了我这份工作不要了。”

    办公室里为数不多的人向他们探头探脑，沈曼卿抿唇，气氛紧张。女顾客的要求是无稽之谈，但是就像她说的，只要她在他们的办公内部群里随便说上两句，就能让他们咖啡店有苦难说，这种污蔑成本很低，但见效却快，看热闹的人，往往不管谁是谁非，他们只在乎谁有是非。

    沈曼卿想给小姑娘擦擦脸上的咖啡渍，偏偏她出来的时候也没有带纸巾，她干脆拿袖子在她的脸上擦了擦，沈曼卿镇静的声音仿佛有一种安抚人心的魔力，“anya，你别急，来，你回去收拾一下，这里交给我，你去店里，通知经理过来一下好吗？别说气话。工作是大风刮来的吗？说不要就不要。”

    Anya泪眼汪汪地看着她，怕她一个在这里受气，“Mandy姐，那我先上去，很快回来。”

    可是女顾客不依不饶，“哎，我说你怎么就让她这么走了？”

    沈曼卿还在试图安抚她，“经理一会儿就来，要不我帮您把这里收拾一下。”

    女顾客斜睨，“我这些东西都是付了钱的，一口没喝，全给洒了，你们不打算给我一个交代？还有你看看，你看看我的设计稿，上面都弄脏了，我要花多少心思重做，你们能负责吗？你们这种人怎么会懂。”女顾客吐沫横飞，手指几乎要戳到沈曼卿的脸上。

    沈曼卿侧头躲开，她对吵架这件事实在是不在行，她皱眉道：“吴小姐，请您放尊重点。”

    “你说什么？”

    “我说请您尊重别人。”

    “你一个小店员，一个月拿多少工资，一千？两千？是本地人吗？不是吧？听口音也不像。”她冷哼一声，“跟我谈尊重，你也配？我们城市的素质都是被你这样的人拉低的。”

    沈曼卿脸色煞白，被她劈头盖脸骂得又好气又好笑，换了地方话跟她说：“吴小姐，你这样说就没道理了。”

    女顾客打开手机视频，对着沈曼卿的脸开始录像，她对着手机说：“那你说说怎么有道理，就对着镜头说。”

    沈曼卿拿手挥开手机，镜头几乎要贴在她的脸上，皱眉道：“你干什么。”

    “你知道美国顾客因为星巴克冰块加太多要索赔500万吗？我觉得你们就是好的不学，尽学了哪些糟粕，就知道坑顾客。态度还这么差。”

    沈曼卿双手遮脸背过身，胸口上下起伏，不断地告诉自己，冷静冷静，要冷静。

    女顾客满脸洋洋自得。

    围观群众谁也不愿意上来惹一身腥，令人心寒。

    “手机给我关了。”忽然一个声音传来。

    徐南渡从楼上螺旋式的楼梯走下来。他身边站着的，是沈曼卿曾在咖啡店看到过的女人。他站在楼梯中央，手搭在女人的腰上，举止亲昵。见到他们这场闹剧，徐南渡停下脚步。

    沈曼卿不由自主地往后退了一步，她没想到会在这里再见到徐南渡。