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他说:“我在听另一个人讲课时,他一停下,我就感觉已经懂了,什么都明白了,不需要再听下去。
但奇怪的是,你讲的是与他相同的内容,可是当你讲完时,我却觉得还有很多东西是我没有明白的,下次我还想过来听你解释。”
我听了以后,马上理解了他要表达什么。
我在每次讲解问题结束时,都会多说一句话,用来引导问题的延伸,这是高德公司的每一个课程都在系统化地使用的一套程序。
正是由于这句延伸的话,我们才能在听众脑中播下很重要的思维的种子。
这颗种子代表了两个词,一个是“兴趣”
,另一个则是“信服”
。
最好的说服效果就是这样的,你既要达到你的目的,同时还要让人产生思维的跨越和延伸,为继续交流埋下伏笔。
也就是说,“怎么讲”
其实比“讲什么”
更重要。
在你讲述一件内容时,你要想到,别人可能已经讲述了几百遍,你并不是第一个同他这么讲的人。
因此,你必须体现出与他们的不同,展示你与他们“关键性”
的差异,这才是有些人可以高价卖掉同一种产品,其他人却无力做到的原因。
最先出现的信息最具有说服力
记住这个规律:人们似乎总是格外关注最早出现的事物,并且当前事件的记忆似乎总是比过往事件的记忆要更深些。
第一印象很重要,人生的“第一个信念”
也拥有同等地位,一旦形成,就很难改变。
当一群人聚在一起讨论问题时,在有其他人站出来并反复检验之前,首先说话的人的观点,看起来总是正确的。
因为他的信息是第一位出现,已经在听众的大脑中优先占据了一个主要的位置,除非出现了更加有力的观点来打倒他的论证,否则人们就会对他的表述留下最深的印象,后面的类似观点,大部分都会轻易地被过滤和忽略掉了。
满足需求和给他安全感
人们被说服的前提,是他们得到需求的满足,从你这里获得了安全感。
否则,没有任何东西可以说服一个人同意你的主张,允许你即将采取的作为。
一个小孩到商店里买糖,总喜欢找同一个售货员。
因为别的售货员都是先抓一大把,拿去称,再把多了的糖一颗一颗拿走。
但那个比较可爱的售货员,则每次都抓得不足重量,然后再一颗一颗往上加。
这个很普通的故事讲的却是很重要的阿伦森效应:人们大都喜欢那些对自己表示赞赏的态度或行为不断增加的人或事,而反感这些态度或行为不断减少的人或事。
这表明,说服的过程必须是需求不断满足的过程,也是安全感由低向高增加的上升曲线。
你既没有必要让对方一口气吃成胖子,也实在不需要刚开始就给他最大的安全感。
如果是这样的话,你即便拿出最多的诚实,也可能得不到相应的尊重。
在生活中,同样的付出,仅仅因为方法的不同,其效果也是不一样的。
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